สำนักงานสิทธิบัตรและเครื่องหมายการค้าของสหรัฐอเมริกากำลังตรวจสอบนโยบายและกระบวนการทำงานทางไกลหลังจากรายงานของ ผู้ตรวจ การกระทรวงพาณิชย์เปิดเผยว่าหน่วยงานจ่ายเงิน 18.3 ล้านดอลลาร์ในช่วง 15 เดือนให้กับพนักงานที่อาจรายงานเวลาและการเข้างานเป็นเท็จOIG ตรวจสอบข้อมูลชั่วโมงการทำงานที่รายงานโดยผู้ตรวจสอบสิทธิบัตร USPTO ร้อยละ 94 (8,400) และเปรียบเทียบกับรอยเท้าดิจิทัลของพนักงานเหล่านั้นระหว่างวันที่ 10 ส.ค. 2014 ถึง 28 พ.ย. 2015 พบว่า 288,479 ชั่วโมงที่กิจกรรมของพนักงาน ไม่สามารถตรวจสอบได้
“USPTO ตระหนักดีว่าอาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำ
ให้ขาดรอยเท้าทางดิจิทัล และมุ่งมั่นที่จะวิเคราะห์คำแนะนำที่เสนอโดย OIG ดำเนินการตรวจสอบของเราเอง และหากจำเป็น ก็จะปรับปรุงมาตรการที่ครอบคลุมซึ่งดำเนินการไปแล้ว” USPTO Patrick Ross ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสื่อสารกล่าวในแถลงการณ์เมื่อวันที่ 31 สิงหาคม
พนักงานประมาณ 400 คนแต่ละคนมีเวลาทำงานอย่างน้อย 10 เปอร์เซ็นต์ที่ไม่ได้รับการสนับสนุน ซึ่งคิดเป็น 43 เปอร์เซ็นต์ของชั่วโมงที่ไม่สามารถตรวจสอบได้ทั้งหมดของหน่วยงาน
Insight by ExtraHop: ในการสัมมนาทางเว็บฉบับพิเศษของ Ask the CIO พิธีกร Jason Miller และแขกรับเชิญของเขา Kurt DelBene จาก Department of Veterans Affairs จะดำดิ่งสู่ความไว้ใจเป็นศูนย์และอนาคตของการฝึกอบรมและระบบอัตโนมัติที่ VA นอกจากนี้ Tom Roeh จาก ExtraHop จะนำเสนอมุมมองของอุตสาหกรรม
รายงาน OIG ระบุว่า นโยบายของหน่วยงานมีความผิดอย่างน้อยบางส่วนเนื่องจากไม่สามารถอธิบายชั่วโมงเหล่านี้ได้ จากข้อมูลของ OIG USPTO ไม่ต้องการให้พนักงานเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์ในขณะที่ทำงานทางไกล หากพวกเขาไม่ได้ทำงานทางไกลเต็มเวลา ต้องการเพียงผู้ปฏิบัติงานที่ไม่ดีในการส่งตารางการทำงานให้กับหัวหน้างาน แม้ว่าผู้ตรวจสอบส่วนใหญ่ที่มีชั่วโมงการทำงานไม่ได้รับการสนับสนุนจะได้รับการประเมินประสิทธิภาพโดยเฉลี่ยหรือดีกว่าก็ตาม
พนักงานประมาณ 300 คนจากทั้งหมด 400 คนได้รับการทบทวนประสิทธิภาพที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย พวกเขาต้องรับผิดชอบเกือบ 98,000 ชั่วโมงที่ไม่ได้รับการสนับสนุน
นอกจากนี้ พนักงาน 400 คนเหล่านั้นยังได้รับโบนัสประมาณ 7.8 ล้านดอลลาร์
รายงาน OIG ยังแนะนำว่ามาตรฐานการปฏิบัติงานของพนักงาน
ของ USPTO อาจล้าสมัยและต่ำเกินไป“ผลการวิจัยเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าผู้ตรวจสอบเหล่านั้นบรรลุหรือเกินเป้าหมายการปฏิบัติงานของพวกเขาโดยการทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสิ้นโดยใช้เวลาน้อยกว่าที่กำหนดโดยเป้าหมายการผลิตของพวกเขา” รายงานกล่าว “ในทางกลับกัน ทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความเพียงพอของเป้าหมายการผลิตเหล่านั้น และชี้ให้เห็นว่าอาจใช้เวลาในทางที่ผิดได้ เนื่องจากเป้าหมายการผลิตสำหรับหน่วยศิลปะหลายแห่งไม่ได้สะท้อนถึงประสิทธิภาพในกระบวนการทำงาน ผลการวิจัยยังชี้ให้เห็นว่า USPTO กำลังจ่ายโบนัสการผลิตให้กับผู้ตรวจสอบที่อาจฉ้อโกงหน่วยงาน”
รายงานเสนอแนะว่า แม้ว่า USPTO จะใช้เวลาทำงาน 20 ชั่วโมงต่อการตรวจ 1 ครั้ง แต่ผู้ตรวจสอบอาจทำงานเสร็จเร็วกว่านั้น แต่ยังคงเรียกเก็บเงินเต็มเวลา มันสร้างสถานการณ์สมมุติโดยพนักงานสอบเสร็จภายใน 15 ชั่วโมง ทำงานครบตามจำนวนที่กำหนดใน 65 ชั่วโมง แต่เรียกเก็บเงินเต็ม 80
และเนื่องจาก 28.5 เปอร์เซ็นต์ของเวลาทั้งหมดที่ไม่ได้รับการสนับสนุนคือชั่วโมงทำงานล่วงเวลา รายงานยังเสนอสถานการณ์ที่พนักงานคนหนึ่งทำการตรวจสอบสิทธิบัตร 5 รายการเสร็จภายใน 80 ชั่วโมง แต่กลับเรียกเก็บเงินเต็ม 100 จากหน่วยงาน การปรากฏตัวของการทำงานพิเศษจะนำไปสู่การทบทวนผลงานที่ดีขึ้นและโบนัสนอกเหนือจากค่าล่วงเวลา
รายงานยังพบว่าเนื่องจากผู้ตรวจสอบจำเป็นต้องส่งงานเป็นรายไตรมาส ชั่วโมงที่ไม่รองรับจึงตามมาด้วยจุดสูงสุดประจำไตรมาส จุดสูงสุดเหล่านี้เกิดขึ้นในเดือนนี้ทันทีตามเป้าหมายการผลิต
อ่านเพิ่มเติม: การกำกับดูแลหน่วยงาน
รายงาน OIG ระบุว่าหลังจากการดำเนินการตามนโยบายการทำงานทางไกลแบบใหม่ของ USPTO ในเดือนกุมภาพันธ์ 2015 จำนวนชั่วโมงที่ไม่รองรับก็ลดลง
OIG ได้ให้คำแนะนำ 6 ข้อแก่ USPTO รวมถึงการตรวจสอบเป้าหมายการผลิตใหม่ กำหนดให้ผู้ตรวจสอบทุกคนจัดตารางการทำงานให้หัวหน้างาน และกำหนดให้พวกเขาเข้าสู่ระบบเครือข่ายตลอดเวลาขณะทำงานทางไกล
รายงานรับทราบว่าไม่มีวิธีตรวจสอบได้ว่าพนักงานที่ทำงานทางไกลใช้เวลาทำงานแบบออฟไลน์นานเท่าใด และนี่อาจรวมถึงเวลาที่ไม่ได้รับการสนับสนุนบางส่วนด้วย
